Política de devoluciones

El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del bien objeto del contrato.

Las excepciones al derecho de desistimiento del consumidor y que, por tanto, no podrán ser objeto de devolución, son:

• Productos realizados por encargo, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• Productos desprecintados o abiertos.
• Otros supuestos recogidos en el artículo 103 de la mencionada Ley 3/2014, de 27 de marzo, que pudieran resultar de aplicación.

En esta tienda no se permite el cambio de un artículo por otro. Si este fuera el deseo del cliente, tendría que proceder a la devolución del producto y a la posterior adquisición de uno nuevo. En ningún caso el cliente debe devolver el producto por sus propios medios sin previo aviso, puesto que los titulares del establecimiento no se harán responsables de dicha mercancía.

Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda el cliente puede contactarnos a info@outletmadera.com.

A continuación, le informamos cómo proceder en cada caso:

1. Producto dañado durante el envío

Al recibir el producto el cliente debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá comunicarse con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto señaladas anteriormente, donde le indicaremos la forma de proceder.

2. Producto incorrecto

En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@outletmadera.com.

3. Producto que no satisface sus expectativas

Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre y cuando no sea de aplicación alguna de las excepciones previstas al comienzo del presente apartado. Para realizar la devolución de una forma correcta deberá seguir los siguientes pasos:

1. Enviar un e-mail a info@outletmadera.com
2. Escribir en el asunto: «Devolución de producto».
3. Dentro del mensaje debe comunicar su intención de devolver un producto incluyendo siempre:

• Número de pedido
• Nombre del producto a devolver
• Fecha de la compra

Condiciones para solicitar una devolución:

• El producto para devolver debe ir acompañado de todos los complementos incluídos. Deberá ser entregado en el packaging original; si esto no fuese posible, el bien sufrirá una depreciación equivalente sobre el precio del producto.
• Una vez recibido el producto, Outlet Madera comprobará el estado en el que se encuentra. Tras la comprobación, se hará efectivo el reembolso del producto, usando el mismo método de pago que se utilizó al realizar la compra.

Outlet Madera se reserva el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes supuestos:

• Comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado. Tendrá consideración de fecha de solicitud de devolución la del primer email enviado siguiendo las indicaciones detalladas anteriormente.
• Defectos ocasionados por un mal uso por parte del usuario.
• Devolución incompleta del producto.

Si tiene cualquier duda sobre el proceso de devolución, contacte con Outlet Madera enviando un email a info@outletmadera.com.

Después de haber recibido el producto en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte en el caso de que se le hubiesen cobrado, mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra.

No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde nuestra tienda; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.

4. ¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de Outlet Madera, S.L., es decir producto deteriorado, defectuoso o con un error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.

Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en los medios señalados anteriormente. Estos gastos serán descontados del importe total a devolver.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía por sus propios medios sin previo aviso. No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos realizados con medidas especiales o fabricados de encargo conforme a las especificaciones del cliente, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.